Politica de Privacidad

1. Introduccion

BIZ Rent Car ("BIZ", "nosotros", "nuestro") respeta profundamente su privacidad y esta comprometida con la proteccion de sus datos personales. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la informacion obtenida cuando utiliza nuestro sitio web (www.bizrentcar.com), nos contacta o contrata nuestros servicios de alquiler de vehiculos.

Al navegar por nuestro sitio web, completar formularios de contacto, realizar reservas o contactarnos a traves de WhatsApp, usted acepta las practicas descritas en esta politica. Recomendamos leer este documento completo para que comprenda sus derechos y nuestras responsabilidades.

Esta politica esta regida por las leyes del Estado de Florida, EE.UU., y se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web, independientemente de su ubicacion geografica.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorias de datos personales segun su interaccion con BIZ Rent Car:

2.1 Datos que Usted Proporciona Directamente

• Datos de identificacion: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: Direccion de correo electronico, numero de telefono (WhatsApp), direccion de entrega del vehiculo.
• Documentos: Numero e imagen de la licencia de conducir, numero de pasaporte (cuando corresponda), visa u otro documento de viaje.
• Datos de pago: Informacion necesaria para procesar reservas y pagos, como datos de tarjeta de credito (procesados por socios certificados PCI-DSS), comprobantes PIX o datos de transferencia bancaria.
• Informacion de viaje: Fechas de recogida y devolucion, numero de vuelo, destino, numero de pasajeros, necesidad de sillas infantiles y preferencias de servicio.
• Comunicaciones: Mensajes enviados via WhatsApp, correo electronico o formulario de contacto, incluyendo solicitudes, quejas y comentarios.

2.2 Datos Recopilados Automaticamente

• Datos de navegacion: Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, paginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y pagina de origen.
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo (movil, escritorio, tablet), resolucion de pantalla e identificadores del dispositivo.
• Cookies y tecnologias similares: Datos recopilados por cookies de sesion, cookies analiticas y pixeles de seguimiento (consulte la seccion 5 para mas detalles).
• Datos de ubicacion: Ubicacion aproximada basada en la IP (no recopilamos ubicacion GPS sin consentimiento explicito).

3. Como Usamos sus Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1 Prestacion del Servicio

• Procesar y gestionar su reserva de vehiculo.
• Verificar la elegibilidad del arrendatario (edad, licencia de conducir, documentacion).
• Organizar la entrega y devolucion del vehiculo en el lugar acordado.
• Instalar y configurar sillas infantiles y otros equipos solicitados.
• Procesar pagos, emitir recibos y gestionar reembolsos.
• Brindar atencion al cliente durante todo el alquiler (asistencia 24h en espanol y portugues).

3.2 Comunicacion

• Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de estado e informacion operativa via WhatsApp y correo electronico.
• Responder preguntas, solicitudes o quejas.
• Notificar sobre cambios en los servicios, politicas o informacion relevante.

3.3 Mejora de los Servicios

• Analizar patrones de uso del sitio web para optimizar la experiencia del usuario.
• Realizar encuestas de satisfaccion y evaluacion de calidad.
• Identificar y corregir fallas tecnicas.

3.4 Marketing (solo con consentimiento)

• Enviar ofertas especiales, promociones de temporada y novedades de la flota.
• Mostrar anuncios personalizados en Google y Meta (Instagram/Facebook) para usuarios que han dado su consentimiento.
• Puede revocar el consentimiento en cualquier momento enviando un correo a contact@bizrentcar.com.

3.5 Obligaciones Legales

• Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y regulatorias aplicables.
• Cooperar con las autoridades competentes cuando lo exija la ley.
• Ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales o administrativos.

4. Comparticion de Datos

BIZ Rent Car no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. El intercambio ocurre solo en las siguientes situaciones:

4.1 Socios de Seguros

Compartimos los datos necesarios (nombre del arrendatario, numero de licencia, periodo de alquiler y vehiculo) con Accelerant National Insurance, nuestro socio de seguros, exclusivamente para fines de cobertura y procesamiento de posibles siniestros.

4.2 Procesadores de Pago

Los datos de pago son procesados por socios certificados, como plataformas de pago por link y sistemas de procesamiento de tarjetas de credito. Estos socios cumplen con los estandares de seguridad PCI-DSS y no reciben mas informacion de la necesaria para ejecutar la transaccion.

4.3 Proveedores de Servicios Tecnologicos

Utilizamos proveedores de servicios que pueden tener acceso a sus datos para fines operativos, incluyendo: plataformas de correo electronico y CRM, sistemas de gestion de flota (HQ Rental Software) y servicios de alojamiento y CDN (Cloudflare). Estos proveedores estan contractualmente obligados a proteger sus datos.

4.4 Autoridades Publicas

Podemos divulgar datos personales a autoridades publicas, organismos reguladores u ordenes judiciales cuando lo exija la ley, para investigar fraudes, prevenir delitos o cumplir decisiones judiciales.

5. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el trafico y personalizar el contenido. Vea los tipos de cookies que utilizamos:

Como Gestionar Cookies

Puede deshabilitar o gestionar las cookies directamente en la configuracion de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para mas informacion, consulte la documentacion de su navegador:

• Google Chrome: Configuracion > Privacidad y seguridad > Cookies
• Safari: Preferencias > Privacidad
• Firefox: Opciones > Privacidad y Seguridad

Para no participar en Google Analytics, puede instalar el complemento de inhabilitacion de Google Analytics.

6. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, perdida, destruccion, alteracion o divulgacion indebida:

• Cifrado: Transmision de datos protegida por SSL/TLS (HTTPS en todas las paginas del sitio).
• Acceso restringido: Solo los empleados y socios con necesidad operativa tienen acceso a los datos personales.
• Capacitacion: Nuestro equipo esta capacitado en buenas practicas de privacidad y seguridad de la informacion.
• Socios certificados: Procesadores de pago con certificacion PCI-DSS.
• Alojamiento seguro: Infraestructura Cloudflare con proteccion DDoS, WAF y CDN global.
• Revision periodica: Nuestras practicas de seguridad se revisan regularmente para mantener el cumplimiento de las mejores practicas del sector.

A pesar de todos los esfuerzos, ningun sistema de seguridad es completamente inviolable. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, nos comprometemos a notificarle segun lo exija la legislacion aplicable.

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales. Para ejercer cualquiera de ellos, contactenos en contact@bizrentcar.com:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Correccion: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos, sujeto a obligaciones legales de retencion.
• Oposicion: Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por maquina.
• Revocacion del consentimiento: Revocar el consentimiento para el uso de datos en cualquier momento, sin perjuicio del tratamiento previamente realizado.
• Restriccion: Solicitar la limitacion del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 dias habiles. En algunos casos, podemos solicitar verificacion de identidad antes de atender la solicitud.

8. Retencion de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta politica:

• Datos de reserva y contrato: Conservados durante 5 anos despues del fin del alquiler, en cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables aplicables en el Estado de Florida.
• Datos de comunicacion (WhatsApp, correo electronico): Conservados durante 2 anos para fines de calidad del servicio y posible resolucion de disputas.
• Datos de marketing: Conservados hasta que se revoque el consentimiento o el usuario solicite su eliminacion.
• Datos de navegacion y cookies: Segun los plazos definidos por cada herramienta analitica (generalmente de 13 a 26 meses para Google Analytics).
• Documentos de licencia y pasaporte: Eliminados en un plazo de 90 dias tras el fin del alquiler, salvo requisito legal especifico.

Una vez transcurrido el periodo de retencion, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios estan destinados exclusivamente a adultos. BIZ Rent Car no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 anos. La edad minima para alquilar un vehiculo es de 21 anos (con cargo adicional) o 25 anos sin restricciones.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de los padres o tutores legales, eliminaremos esa informacion de inmediato. Si cree que hemos recopilado datos de un menor inadvertidamente, contactenos en contact@bizrentcar.com.

10. Cambios en esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas, la legislacion aplicable o nuestros servicios. Cuando haya cambios sustanciales, le notificaremos por correo electronico (si tenemos su direccion) y actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" al comienzo de este documento.

Recomendamos revisar periodicamente esta politica para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion. El uso continuado del sitio web despues de la publicacion de cambios constituye aceptacion de las nuevas practicas descritas.

11. Contacto sobre Privacidad

Para ejercer sus derechos, aclarar dudas o reportar inquietudes sobre el uso de sus datos personales, contacte a nuestro equipo:

Nos comprometemos a responder en un plazo de 30 dias habiles. Si no recibe una respuesta satisfactoria, tiene derecho a recurrir a las autoridades de proteccion de datos competentes.