Politica de Privacidade

1. Introducao

A BIZ Rent Car ("BIZ", "nos", "nosso") respeita profundamente sua privacidade e esta comprometida com a protecao de seus dados pessoais. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informacoes obtidas quando voce utiliza nosso site (www.bizrentcar.com), entra em contato conosco ou contrata nossos servicos de aluguel de veiculos.

Ao navegar em nosso site, preencher formularios de contato, fazer reservas ou nos contatar via WhatsApp, voce concorda com as praticas descritas nesta politica. Recomendamos a leitura completa deste documento para que voce compreenda seus direitos e nossas responsabilidades.

Esta politica e regida pelas leis do Estado da Florida, EUA, e aplica-se a todos os usuarios do nosso site, independentemente de sua localizacao geografica.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da sua interacao com a BIZ Rent Car:

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Voce

• Dados de identificacao: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade.
• Dados de contato: Endereco de e-mail, numero de telefone (WhatsApp), endereco de entrega do veiculo.
• Documentos: Numero e imagem da Carteira Nacional de Habilitacao (CNH), numero do passaporte (quando aplicavel), visto ou outro documento de viagem.
• Dados de pagamento: Informacoes necessarias para processar reservas e pagamentos, como dados de cartao de credito (processados por parceiros certificados PCI-DSS), comprovantes PIX ou dados de transferencia bancaria.
• Informacoes de viagem: Datas de retirada e devolucao, numero do voo, destino, numero de passageiros, necessidade de cadeirinhas infantis e preferencias de servico.
• Comunicacoes: Mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou formulario de contato, incluindo solicitacoes, reclamacoes e feedbacks.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegacao: Endereco IP, tipo de navegador, sistema operacional, paginas visitadas, tempo de permanencia no site e pagina de origem.
• Dados de dispositivo: Tipo de dispositivo (mobile, desktop, tablet), resolucao de tela e identificadores de dispositivo.
• Cookies e tecnologias similares: Dados coletados por cookies de sessao, cookies analiticos e pixels de rastreamento (veja a secao 5 para mais detalhes).
• Dados de localizacao: Localizacao aproximada com base no IP (nao coletamos localizacao GPS sem consentimento explicito).

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Prestacao do Servico

• Processar e gerenciar sua reserva de veiculo.
• Verificar elegibilidade do locatario (idade, habilitacao, documentacao).
• Organizar a entrega e devolucao do veiculo no local combinado.
• Instalar e configurar cadeirinhas infantis e outros equipamentos solicitados.
• Processar pagamentos, emitir recibos e gerenciar reembolsos.
• Fornecer suporte ao cliente durante toda a locacao (assistencia 24h em portugues).

3.2 Comunicacao

• Enviar confirmacoes de reserva, atualizacoes de status e informacoes operacionais via WhatsApp e e-mail.
• Responder a duvidas, solicitacoes ou reclamacoes.
• Notificar sobre alteracoes nos servicos, politicas ou informacoes relevantes.

3.3 Melhoria dos Servicos

• Analisar padroes de uso do site para otimizar a experiencia do usuario.
• Realizar pesquisas de satisfacao e avaliacao de qualidade.
• Identificar e corrigir falhas tecnicas.

3.4 Marketing (somente com consentimento)

• Enviar ofertas especiais, promocoes de temporada e novidades da frota.
• Exibir anuncios personalizados no Google e Meta (Instagram/Facebook) para usuarios que consentiram.
• Voce pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo e-mail contact@bizrentcar.com.

3.5 Obrigacoes Legais

• Cumprir obrigacoes fiscais, contabeis e regulatorias aplicaveis.
• Cooperar com autoridades competentes quando exigido por lei.
• Exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.

4. Compartilhamento de Dados

A BIZ Rent Car nao vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situacoes:

4.1 Parceiros de Seguro

Compartilhamos os dados necessarios (nome do locatario, numero da CNH, periodo da locacao e veiculo) com a Accelerant National Insurance, nossa parceira de seguros, exclusivamente para fins de cobertura e processamento de eventuais sinistros.

4.2 Processadores de Pagamento

Dados de pagamento sao processados por parceiros certificados, como plataformas de pagamento por link e sistemas de processamento de cartao de credito. Esses parceiros seguem os padroes de seguranca PCI-DSS e nao recebem mais informacoes do que o necessario para executar a transacao.

4.3 Provedores de Servico Tecnologico

Utilizamos prestadores de servico que podem ter acesso a seus dados para fins operacionais, incluindo: plataformas de e-mail e CRM, sistemas de gestao de frota (HQ Rental Software) e servicos de hospedagem e CDN (Cloudflare). Esses provedores estao contratualmente obrigados a proteger seus dados.

4.4 Autoridades Publicas

Podemos divulgar dados pessoais a autoridades publicas, orgaos reguladores ou ordem judicial quando exigido por lei, para investigacao de fraudes, prevencao de crimes ou cumprimento de decisoes judiciais.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiencia do usuario, analisar o trafego e personalizar conteudo. Veja os tipos de cookies que utilizamos:

Como Gerenciar Cookies

Voce pode desabilitar ou gerenciar cookies diretamente nas configuracoes do seu navegador. Observe que desabilitar alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site. Para mais informacoes, consulte a documentacao do seu navegador:

• Google Chrome: Configuracoes > Privacidade e seguranca > Cookies
• Safari: Preferencias > Privacidade
• Firefox: Opcoes > Privacidade e Seguranca

Para optar por nao participar do Google Analytics, voce pode instalar o complemento de desativacao do Google Analytics.

6. Seguranca dos Dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso nao autorizado, perda, destruicao, alteracao ou divulgacao indevida:

• Criptografia: Transmissao de dados protegida por SSL/TLS (HTTPS em todas as paginas do site).
• Acesso restrito: Apenas funcionarios e parceiros com necessidade operacional tem acesso aos dados pessoais.
• Treinamento: Nossa equipe e treinada em boas praticas de privacidade e seguranca da informacao.
• Parceiros certificados: Processadores de pagamento com certificacao PCI-DSS.
• Hospedagem segura: Infraestrutura Cloudflare com protecao DDoS, WAF e CDN global.
• Revisao periodica: Nossas praticas de seguranca sao revisadas regularmente para manter conformidade com as melhores praticas do setor.

Apesar de todos os esforcos, nenhum sistema de seguranca e absolutamente inviolavel. Em caso de incidente de seguranca que afete seus dados, nos comprometemos a notifica-lo conforme exigido pela legislacao aplicavel.

7. Seus Direitos

Voce possui os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais. Para exercer qualquer um deles, entre em contato pelo e-mail contact@bizrentcar.com:

• Acesso: Solicitar uma copia dos dados pessoais que mantemos sobre voce.
• Correcao: Solicitar a correcao de dados imprecisos ou incompletos.
• Exclusao: Solicitar a exclusao de seus dados, sujeito a obrigacoes legais de retencao.
• Oposicao: Opor-se ao uso de seus dados para fins de marketing direto.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legivel por maquina.
• Revogacao do consentimento: Revogar o consentimento para o uso de dados a qualquer momento, sem prejudicar o tratamento anteriormente realizado.
• Restricao: Solicitar a limitacao do tratamento dos seus dados em determinadas circunstancias.

Responderemos a sua solicitacao em ate 30 dias uteis. Em alguns casos, podemos solicitar verificacao de identidade antes de atender a solicitacao.

8. Retencao de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessario para cumprir as finalidades descritas nesta politica:

• Dados de reserva e contrato: Retidos por 5 anos apos o encerramento da locacao, em atendimento a obrigacoes fiscais e contabeis aplicaveis no Estado da Florida.
• Dados de comunicacao (WhatsApp, e-mail): Retidos por 2 anos para fins de qualidade de atendimento e eventual resolucao de disputas.
• Dados de marketing: Retidos ate a revogacao do consentimento ou solicitacao de exclusao pelo usuario.
• Dados de navegacao e cookies: Conforme os prazos definidos por cada ferramenta analitica (geralmente 13 a 26 meses para o Google Analytics).
• Documentos de habilitacao e passaporte: Excluidos em ate 90 dias apos o encerramento da locacao, salvo exigencia legal especifica.

Apos o periodo de retencao, os dados sao eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Menores de Idade

Nossos servicos sao destinados exclusivamente a adultos. A BIZ Rent Car nao coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. A idade minima para alugar um veiculo e 21 anos (com taxa adicional) ou 25 anos sem restricoes.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais ou responsaveis legais, eliminaremos essas informacoes imediatamente. Se voce acredita que coletamos dados de um menor inadvertidamente, entre em contato pelo e-mail contact@bizrentcar.com.

10. Alteracoes desta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente para refletir mudancas nas nossas praticas, na legislacao aplicavel ou em nossos servicos. Quando houver alteracoes materiais, notificaremos voce por e-mail (caso tenhamos seu endereco de e-mail) e atualizaremos a data de "Ultima atualizacao" no inicio deste documento.

Recomendamos que voce revise periodicamente esta politica para manter-se informado sobre como protegemos suas informacoes. O uso continuado do site apos a publicacao de alteracoes constitui aceitacao das novas praticas descritas.

11. Contato sobre Privacidade

Para exercer seus direitos, esclarecer duvidas ou reportar preocupacoes sobre o uso dos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:

Comprometemo-nos a responder em ate 30 dias uteis. Caso nao obtenha resposta satisfatoria, voce tem o direito de recorrer a autoridades de protecao de dados competentes.